Будущее ритейла становится реальностью. В Нидерландах, в городе Ден-Хелдер, открылся первый цифровой магазин KPN под девизом «Digital first, human assisted» (цифровое обслуживание на первом месте, поддержка человека – при необходимости). Этот формат переосмысливает взаимодействие с клиентами, объединяя цифровые технологии с индивидуальным подходом.
Концепция магазина построена на удобстве и гибкости. Клиенты самостоятельно оформляют подписку, продлевают тарифный план, забирают заказанное оборудование или заменяют его в случае неисправности. Всё это возможно без ожидания – услуги предоставляются мгновенно прямо на месте. Если клиенту требуется помощь, он может с помощью одной кнопки связаться с удалённым консультантом.
Вместо привычных товаров на полках в магазине установлены интерактивные экраны, которые помогают клиентам выбрать оптимальный тариф или устройство. Клиенты могут войти в свой профиль через киоск и получить персонализированные рекомендации на основе своей истории покупок. Это делает процесс максимально удобным и быстрым.
Магазин идеально дополняет цифровую экосистему KPN, включая приложение MijnKPN. Как отмечает Йорг Крамер, представитель KPN: «Клиенты могут сами выбирать, как они хотят получить помощь. Если они хотят личного внимания, мы всегда готовы выслушать и помочь. Но для многих важно, что они могут самостоятельно решать свои задачи, без ожидания».
Для молодого поколения, которое ценит автономность, магазин стал особенно удобным. Здесь нет сотрудников у входа, что создаёт комфортную атмосферу для тех, кто привык решать свои задачи самостоятельно. Клиенты часто заранее изучают информацию онлайн и приходят в магазин только для завершения процесса – например, чтобы забрать новое оборудование.
Как отмечает Йорг Крамер: «Часто клиенты уже получили помощь онлайн и приходят только для того, чтобы забрать новое оборудование или завершить оформление. Это делает процесс быстрым и минимизирует их усилия».
Современные технологии создают уютную атмосферу. Динамичные дисплеи привлекают внимание как снаружи, так и внутри, а направленный звук обеспечивает комфортное информирование без лишнего шума. Функция видеосвязи в киосках позволяет клиентам оперативно получить помощь от консультанта.
Как этот подход может быть адаптирован для автозаправочных станций
Киоски самообслуживания, уже применяемые на автозаправочных станциях, могут быть дополнены функцией видеосвязи с оператором. Это расширяет их возможности: клиенты могут не только оплачивать топливо, товары или услуги автомойки, но и обращаться за помощью при необходимости. Например, если у клиента возникают вопросы о программе лояльности, выборе товара или условиях акций, он может мгновенно связаться с сотрудником через экран киоска.
Дополнение видеосвязью делает привычные киоски более функциональными, сохраняя удобство самообслуживания и добавляя возможность решения сложных или нестандартных вопросов. Такой подход оптимизирует операционные процессы: основные операции остаются автоматизированными, а операторы подключаются только при необходимости, что снижает нагрузку на персонал.
Вместо того чтобы ограничиваться стандартными функциями, киоски могут стать инструментом для вовлечения клиентов и увеличения продаж. Например, клиент, зашедший в магазин, может увидеть на экране информацию о скидках или рекомендациях, которые побуждают к покупке дополнительных товаров. Это помогает улучшить клиентский опыт, увеличить средний чек и сократить время на обслуживание.
Внедрение таких решений делает обслуживание на АЗС не только удобным, но и современным. Этот подход отвечает запросам клиентов, которые ценят скорость, персонализацию и возможность выбора.
Join the conversation.