Поиск и освоение источников дополнительной прибыли от имеющихся покупателей. Помощь в разработке и реализации стратегий клиентской лояльности.
Любой бизнес может увеличить продажи лишь двумя способами:
- Благодаря привлечению новых клиентов;
- Путём повышения повторных продаж, то есть уже существующим покупателям, развивая их лояльность.
Залог успеха – в органичном сочетании обоих этих методов продвижения.
Единого подхода к повышению повторных продаж не существует. В зависимости от специфики бизнеса можно рассматривать один или несколько сценариев, например:
Совершенствовать механику вознаграждения клиентов за лояльность к бренду
Уникальная, хорошо просчитанная программа лояльности:
- Эффективно поощряет ваших лучших клиентов, приносящих основную прибыль;
- Мотивирует возвращаться за новыми покупками и повышает вашу долю кошелька;
- Удлиняет жизненный цикл ваших клиентов;
- Позволяет избегать прямого сопоставления стоимости ваших топливных и нетопливных товаров с другими станциями, предотвращая разорительные ценовые войны;
- Создаёт дополнительную ценность для покупателей, усиливает конкурентное преимущество вашего бренда.
Финансово спланированная и маркетингово безупречная программа лояльности – важнейший инструмент повышения прибыли от текущей клиентской базы, а также отличная «точка входа» в диалог с клиентами для выстраивания долгих прочных отношений.
Создавать сервисные предложения, адаптированные под разные типы клиентов
У каждого покупателя свой клиентский путь, свои ожидания, свои предпочтения. Невозможно учесть все индивидуальные запросы. Однако вполне реально удовлетворить интересы отдельных важнейших групп клиентов. Точная «подстройка» под их характерные особенности влечёт снижение оттока ключевых клиентов, а значит – и рост их жизненной ценности.
Как учесть интересы выделенных клиентских сегментов? Моя методика включает:
- Адаптацию соответствующих бизнес-процессов;
- Предоставление дополнительных онлайн- и офлайн-услуг, в том числе платных;
- Выработку специальных и пакетных предложений.
Быть для клиентов источником новых позитивных впечатлений, развивать эмоциональную связь с клиентами
Зонирование пространства, особенности обслуживания, маленькие сюрпризы и радости позволяют впечатлить клиентов, не отвлекаясь от основного бизнеса, подарить им заряд позитива и тем самым стать драйвером лояльности. Ведь по данным компании Deloitte, 88% клиентов с большей вероятностью потратят больше на бренды, к которым они относятся положительно.
Внедрение инструментов и методик продуманного сопереживания эмоциям клиентов является одним из действенных рычагов повышения повторных продаж.
Рад предложить помощь в планировании, разработке, внедрении и поддержке разнообразных способов увеличения повторных продаж. Опираюсь на более чем 15-летний практический опыт в программах клиентской лояльности, реферальном (рекомендательном) маркетинге и партнёрских проектах.
Алексей Комолов, эксперт по программам лояльности
Статьи в журнале:
Мировые тенденции развития программ лояльности сетей АЗС. Читать
MOL Group экспериментирует с клиентской программой лояльности. Читать
Запоминающийся подарок, или «чтобы юбиляр не обрадовался раньше времени». Читать
ЛУКОЙЛ переводит на новый уровень программу лояльности. Читать
Национальные особенности цифровой трансформации. Читать
Зачем автозаправкам некруглые цены? Читать
