Цифровая трансформация Galp: В поиске новаторов, которые определят будущее розничной торговли
Компания Galp, которая имеет широкую розничную сеть из около 1500 автозаправочных станций и занимает лидирующие позиции в Португалии и Испании, находится на пути цифровой трансформации. Новые инициативы направлены на использование искусственного интеллекта для улучшения работы АЗС – оптимизация ассортимента и оценка потенциального объема продаж в магазинах, а также предложение услуг автомойки на основе прогноза погоды и компьютерного зрения.
С помощью проведённого хакатона Galp Retail 4.0, осуществлялся поиск новых решений для розничной торговли на основе искусственного интеллекта, которые могут улучшить типичный клиентский опыт на АЗС. В рамках форума, ориентированного на разработчиков, ИТ-специалистов, инженеров и студентов университетов, за 3 интенсивных месяца работы, было подано 154 заявки из 28 разных стран и 42 проекта с большим потенциалом.
Предложение услуг автомойки на основе искусственного интеллекта, прогноза погоды и компьютерного зрения
С целью увеличения использования услуг автомойки необходимо найти инновационные и интерактивные способы побудить водителей мыть свои машины после того, как они приезжают на автозаправочные станции. Служба рекомендаций Smart Car Wash должна будет применять алгоритмы ИИ, чтобы визуально определить уровень загрязнения автомобилей клиента, сделать соответствующую оценку и предложить при необходимости воспользоваться автомойкой.
Этот алгоритм будет использовать наборы данных Computer Vision и правила прогнозирования/исторической погоды для продвижения услуг автомойки для конечного клиента. Для этого все транспортные средства, приезжающие на АЗС, могут быть идентифицированы с помощью одной или несколькими камер. Задача с определенной степенью достоверности понять, является ли данное транспортное средство грязным или нет, на основе общедоступных данных.
Оптимизация ассортимента товаров в магазине и оценка потенциального объема продаж
С таким большим количеством сервисных станций на Пиренейском полуострове становится трудно понять, какие товары продаются больше всего, в какое время и в каких магазинах, где они должны быть размещены в торговом зале и т.п. Проблема становится еще более сложной, если попытаться сделать успешное прогнозирование с учетом других внешних факторов, таких как время года, погода, или предстоящие футбольные матчи, чтобы оптимизировать планирование и динамически изменять позиционирование продуктов.
Для решения этой задачи, необходимо будет использовать алгоритмы искусственного интеллекта для выявления тенденций, обработки исторических данных и объединения различных наборов данных разного происхождения для оптимизации ассортимента товаров в магазине, оценки потенциального объема продаж, акций и планограмм.
- Важно динамически определять, какие товары продаются больше всего, и соотнести эти тенденции с их позиционированием в магазине (планограммой), ценой и маржей.
- Связать периодические тенденции продаж с временными событиями, такими как футбольные матчи, время года, погода, дневное время и другие внешние факторы, которые могут повлиять на продажи.
- Прогнозировать будущие объемы продаж.
- На основе этих входных данных предложить планограммы и цены, оптимизирующие продажи в каждый момент времени.
- Рассмотреть введение новых продуктов на основе внешних данных, таких как рыночные тенденции.
Также потребуется определить источники данных, которые могут влиять на эффективность решений по оптимизации и алгоритмов для обработки массивов информации. Рекомендуется не ограничиваться только данными о продажах, запасах или ротации товаров, а задействовать любые общедоступные, например, культурные и спортивные мероприятия, исторические данные о погоде, любая информация с точки зрения географии точек продаж.
Цифровая трансформация Galp
Galp начала преобразование своей сети пять лет назад, после запуска новых цифровых платформ, которые улучшили существующий опыт работы с клиентами и коммуникации, оптимизировали функции поддержки управления и взаимодействие с партнерами и дилерской сетью. По сути, это означало переход от трудоемких бумажных систем к оптимизированным цифровым решениям. Это увеличило время для гибкости рынка, освободив команды от бюрократических, административных задач, чтобы они стали более ориентированными на клиента.
Компания стала внедрять новые концепции магазинов и изучать форматы, поддерживаемые аналитикой и сегментацией. Она представила концепцию беспилотной АЗС Galp & Go с обновленным стилем навеса, который позволяет естественному свету проникать на переднюю площадку станции. Galp & Go – это полностью автоматический формат, предназначенный для высококонкурентных микрорынков без магазинов.
Совершенствуя цифровые технологии, Galp внедряет функции, которые позволяют клиентам оплачивать традиционные услуги, такие как автомойка, с помощью своего смартфона; а технология распознавания транспортных средств позволяет водителям платить за топливо, даже не выходя из машины. Эти технологии широко распространены сегодня и подходят для клиентов с ограниченным временем и разными целями покупки.
Магазин и кафетерий
В сегменте розничной торговли «у дома» Galp занимает лидирующие позиции в Португалии благодаря формату tangerine и многолетнему партнерству с ведущим португальским предприятием розничной торговли продуктами питания Sonae. Вместе компании протестировали ряд концепций, включая расширенное предложение удобства или форматы мини-маркетов. На испанском рынке некоторые конкуренты опробовали концепцию мини-маркета товаров повседневного спроса.
«Мы решили пойти другим путем, запустив концепцию кафетерия с сильными партнерами, например illy со стороны кофе) и высококачественным ассортиментом продуктов питания, – говорит Жоао Диогу Маркес да Силва (Joao Diogo Marques da Silva), руководитель отдела розничной торговли Galp. – Наряду с кофе в новом формате особое внимание уделяется выпечке и свежеиспеченному хлебу, но Galp также сохранила свое присутствие в розничной торговле у дома, предлагая тщательно подобранный ассортимент продуктов для удовлетворения потребностей покупателей».
Ресторанная экспертиза
В Испании Galp сотрудничает с ведущим оператором общественного питания Areas, чтобы предлагать услуги общественного питания на автомагистралях. Компания также открыла рестораны под брендом Galp с собственными шеф-поварами и меню для ключевых точек на маршрутах дальнего следования с предложениями, ориентированными на клиентов, пересекающих Иберию из Португалии во Францию. Эти станции полностью управляются компанией и предлагают индивидуально подобранное меню в зависимости от времени суток, которое понравится путешественникам. Точки расположены под брендом Galp, но места также были предоставлены партнерам бренда, таким как illy или Amazon для шкафчиков, и ING для транзакций с возвратом денег.
Центры мобильности и образа жизни
Недавно Galp представила дальнейшую сегментацию своих будущих станций обслуживания в Португалии, выделив две концепции – центры мобильности и центры образа жизни.
Первая концепция – Mobility Hub, превращает Galp из продавца топлива, в более широкого поставщика источников энергии, который обеспечивает беспрепятственный доступ к сети различных вариантов мобильности. Они будут расположены в зонах с интенсивным движением и пригородных полосах, предлагая новые виды топлива/энергии. Также включая в себя парк электромобилей «Попробуй, прежде чем купить», решения для микромобильности, такие как прокатные электрические велосипеды/скутера, а также и подписку на электроэнергию для дома.
Все это сочетается с доступными предметами первой необходимости, которые добавляют удобства и улучшают повседневную жизнь клиентов. Особенности включают в себя фирменную пекарню Galp, которая предлагает португальские угощения, а также кофе, ежедневный необходимый ассортимент сезонных, свежих и вкусных блюд для еды, более быстрые покупки с самообслуживанием, мобильный заказ и т.п.
Вторая концепция – Lifestyle Hub будут расположены в городах и направлены на обслуживание более продолжительного перерыва людей, благодаря наличию магазина, мест для отдыха и совместной работы, а также зарядке электромобилей. Предлагается два формата: один для небольших городских районов и более крупный, флагманский с более широким предложением. Меньший формат выступает в качестве центра для повседневных нужд, особенно для городского образа жизни на ходу. В компании отмечают, что центры образа жизни можно масштабировать до большего или меньшего формата, в зависимости от местоположения и рыночного потенциала локации.
Для каждой концепции создан свой дизайн магазина, который меняет представления о том, как выглядит и ощущается «магазин у дома», отдавая приоритет интегрированным технологиям с продуманной планировкой и удобствами, которые позволяют покупателям выбирать, как они хотят делать покупки. Четкая цветовая палитра, подчеркивающая фирменный оранжевый цвет Galp, делает дизайн перспективным на долгие годы и упрощает модернизацию и техническое обслуживание существующей сети АЗС.
В настоящее время Galp тестирует на рынке меньший формат Lifestyle. В 2021 году Galp открыла концепцию Lifestyle Hub небольшого формата на вокзале в Лиссабоне. Магазин предлагает современный кафетерий, где подают еду с 6:30 до 20:00, а также кофе, выпечку и другие предметы первой необходимости, учитывая потребности клиентов.
В 2022 году Galp планирует трансформировать более 150 магазинов Iberian в трех основных форматах:
- Основное вмешательство будет касаться небольших станций, которые в конечном итоге не будут иметь c-store, но будут преобразованы с точки зрения цифровых технологий. Они будут включать беспилотные АЗС, такие как Galp & Go, и будут оснащены электрическими зарядными устройствами и боксами.
- Апгрейды будут для тех станций, у которых есть небольшой магазин – менее 70 м2. На этих площадках также будут расположены рестораны и кафетерии.
- Хабы – автономные хабы будут аналогичны тому, что находится на вокзале Лиссабона или недавно открытому хабу Telheiras Mobilty Hub в Лиссабоне. Они включают в себя полную концепцию магазина с АЗС или, в некоторых случаях, станицию для зарядки 100% электрической мобильности, а также микромобильность, Click & Collect или специальные услуги, такие как мойки для собак.