Shell использует искусственный интеллект для улучшения мобильного приложения

Каким может стать приложение для АЗС в мире новых технологий? Когда обычные функции – такие как поиск ближайшей станции или бонусная программа – уже стали стандартом, возникает вопрос: как сделать клиентский опыт ещё более глубоким и полезным? Shell в сотрудничестве с Accenture Song отвечает на этот вопрос, внедряя искусственный интеллект, который не просто анализирует данные, а сам создаёт решения – Generative AI.

Generative AI – это особый вид искусственного интеллекта, способный «генерировать» уникальные рекомендации и контент на основе огромного массива данных о поведении и предпочтениях пользователей. Представьте, что приложение не просто показывает ближайшую станцию, а предлагает оптимальный маршрут с учётом пробок и подсказывает персонализированные акции, которые действуют именно в это время и именно для вас. Это не просто умная система – это инструмент, который предугадывает и предлагает то, что может быть действительно полезным.

Компания Accenture Song, с многолетним опытом в сфере цифровых трансформаций, помогает Shell в разработке этой сложной системы, опираясь на свой опыт в создании иммерсивного клиентского опыта – полного погружения пользователя в процесс взаимодействия с брендом. В результате партнёрства планируется создание таких функций, как интерактивные чат-боты, персонализированные советы и уведомления, основанные на реальных предпочтениях клиентов. Всё это делает использование приложения не только удобным, но и интересным, превращая его в настоящего помощника для водителя.

«Для нас важно, чтобы каждый шаг клиента в мобильном приложении был простым и удобным. Использование Generative AI – это не просто обновление, а новый подход к пониманию потребностей клиента», – делится Карол Чен, глобальный директор по маркетингу Shell Mobility.

Accenture Song подчёркивает, что технологии Generative AI создают возможности для более осмысленного и разнообразного взаимодействия с клиентами, где искусственный интеллект дополняет креативные идеи специалистов. Такой подход позволяет не просто предлагать, а адаптироваться под их потребности в реальном времени.

Использование Shell технологий Generative AI раскрывает возможности нового уровня взаимодействия с клиентами. Эти решения помогут сетям АЗС в целом стать более гибкими, учитывая потребности клиентов в реальном времени и предлагая каждому нечто уникальное. Такой подход не только повышает лояльность, но и делает мобильное приложение важной частью повседневного опыта, превращая взаимодействие в удобный и предсказуемый процесс, выходящий за рамки стандартного обслуживания.