Привлечение клиентов или лояльность к сети АЗС?

Все автомобилисты-новички – сдавшие экзамен на получение водительских прав не более 24 месяцев назад, имеют право на получение карты лояльности в сети АЗС HEM в Германии, которая дает скидку 2 цента за литр топлива.

Как бы вы ни оценивали это коммерческое предложение, это действие привлекает внимание людей из-за потенциально положительного влияния на репутацию бренда.

«Представьте, что вы молодой водитель, который только что получил права. Готов сесть за руль автомобиля и ездить по миру. Ну, по крайней мере, чтобы переместиться из пункта А в пункт Б в какой-нибудь сельской части страны в Нижней Саксонии, где общественный транспорт скудный. К тому же, Вы ограничены в своем бюджете. Но цены на топливо выросли примерно с 1,4 евро за литр в последние годы до нынешних 1,9 евро за литр, – рассказывает Себастьян Реннак, эксперт по розничной торговли в Германии, Польше, Центральной и Восточной Европе.

Если вы все еще живете дома у родителей, вам не хочется постоянно тащиться к маме и папе, чтобы просить дополнительные деньги на топливо (хотя психологически, вероятно, довольно веский аргумент, чтобы выбить у них дополнительные карманные деньги). А если вы уже молодой специалист и работаете, у вас наверняка есть другие способы потратить деньги.

Отличное действие! Привлечение клиентов непосредственно в начале жизненного цикла, подключение к положительным эмоциям и возможной доброжелательности на протяжении всей жизни. Довольно вдохновляющий подход к лояльности.

«На мой взгляд, эта инициатива в основном направлена на привлечение клиентов, а не на их лояльность. Однако идея отличная – согласен на 100%», – считает Алексей Комолов, эксперт по программам лояльности.