Спрос на технологии самообслуживания в convenience-ритейле (магазины шаговой доступности) продолжает расти. Почти 77% покупателей сегодня предпочитают кассы самообслуживания (self-checkout) – и эта доля продолжает увеличиваться. Причины очевидны: современные решения, основанные на технологиях искусственного интеллекта, стали быстрее, удобнее и понятнее. Крупные сети, такие как 7-Eleven и Circle K, уже интегрируют такие кассы в повседневную операционную модель.
Circle K делает ставку на умные кассы SmartCheckout (решение самообслуживания с использованием ИИ), подчёркивая не только технологичность, но и стратегический подход к удобству клиентов. Ожидания потребителей меняются, а ритейлеры всё активнее ищут решения, которые одновременно повысят эффективность, сократят затраты на персонал и улучшат клиентский опыт.
Среди основных причин, по которым они всё чаще обращаются к этому формату:
- Быстрые транзакции и сокращение очередей. Одна из главных точек раздражения покупателей – медленный расчёт. Возможность самостоятельно сканировать и оплачивать покупки помогает разгрузить кассовую зону и повысить пропускную способность, особенно в часы пик.
- Снижение затрат на персонал и рост операционной эффективности. На фоне роста затрат на рабочую силу и дефицита сотрудников магазины получают дополнительную гибкость. Сотрудников можно задействовать на других задачах, например, пополнении полок, помощи клиентам и поддержании порядка в зале. Это не отменяет роли персонала, но позволяет эффективнее распределять ресурсы.
- Рост продаж и удовлетворённости клиентов. Исследования показывают: когда покупатели чувствуют контроль над процессом, они охотнее совершают покупки. Цифровой интерфейс позволяет использовать акции и предлагать сопутствующие товары прямо в момент оплаты. Это создаёт возможности для импульсных продаж и повышает лояльность за счёт удобства и скорости.
Блог про АЗС и придорожный сервис в мире
Один из распространённых страхов, связанных с кассами самообслуживания, – риск краж и обхода системы. Однако современные решения активно используют технологии ИИ: камеры наблюдения, датчики веса, системы проверки возраста. Это делает процесс безопаснее, чем раньше, и позволяет работать с товарами, ограниченными по возрасту.
Кроме того, кассы поддерживают все популярные цифровые методы оплаты – от Apple Pay и Google Wallet до QR-кодов. Это полностью соответствует ожиданиям современных покупателей, особенно в сфере розничной торговли у дома.
Сегодня такие технологии перестают быть «опцией» и становятся частью повседневной розничной инфраструктуры. Магазины, которые уже внедряют их, адаптируются к новым покупательским привычкам быстрее и гибче.
Самообслуживание становится не просто элементом цифровизации, а полноценной стратегией роста. Умные кассы помогают снизить издержки, ускорить процессы и сформировать удобный, современный клиентский опыт. А значит обеспечить конкурентное преимущество в розничной торговле нового поколения.
Блог про АЗС и придорожный сервис в мире
