Онлайн-семинар «Курс менеджера АЗС: тренды, клиентский опыт и управление»

Каждый день сети АЗС сталкиваются с вызовами, которые напрямую влияют на прибыль и стабильность. Как увеличить продажи и сократить издержки на автозаправочных станциях? Как бороться с сокращением проливов топлива, привлечь новых клиентов и удержать существующих на фоне обострения конкуренции? Как превратить АЗС в центр прибыли и удобства, внедряя современные решения и отвечая растущим требованиям рынка и клиентов?

На уровне автозаправочных станций именно территориальные менеджеры, менеджеры АЗС и товароведы управляют ключевыми процессами. Их главная задача – обеспечивать рост продаж, развивать высокий уровень клиентского сервиса и повышать операционную эффективность объектов, но для этого необходимы современные знания и инструменты, которые часто отсутствуют.

Потенциал сотрудников нередко используется не на 100%. Отсутствие современных инструментов и стандартов приводит к росту операционных затрат, снижению качества сервиса и оттоку клиентов к конкурентам. Без регулярного обучения и развития навыков ключевые сотрудники теряют мотивацию и работают ниже своих возможностей.

📅
Даты и формат:
Онлайн-семинар пройдёт 29, 31 января и 5, 7 февраля 2025 года. Занятия на платформе Zoom во второй половине дня продолжительностью до 2,5 часов помогут участникам совместить обучение с рабочим графиком.

Что получите?

  • Эффективные инструменты управления ключевыми процессами АЗС и контроля для повышения стабильности и доходности.
  • Конкретные примеры и кейсы успешных решений, которые покажут, как совершенствовать работу АЗС и добиваться стабильных результатов.
  • Подходы к улучшению клиентского сервиса, которые помогут удерживать клиентов и укреплять их лояльность.
  • Навыки лидерства и управления командами для достижения конкретных бизнес-результатов.
  • Актуальные знания о трендах и инновациях в отрасли, которые помогут внедрять изменения и усиливать конкурентные преимущества.

Программа семинара

Тенденции и инновации

  • Обзор современных мировых тенденций и направлений развития сетей АЗС и придорожного сервиса.
  • Глобальные изменения на рынке и их влияние на работу АЗС: предпочтения клиентов, рост конкуренции и новые возможности.
  • Внедрение инновационных сервисов и технологий для оптимизации работы и создания дополнительных источников дохода.
  • Цифровизация и автоматизация на АЗС: современные инструменты управления и контроля для повышения операционной эффективности.
  • Многофункциональные комплексы: как объединить топливный ритейл, магазины и дополнительные услуги для роста прибыли.
  • Онлайн-экскурсия по мировым АЗС: лучшие практики, инновационные решения и вдохновение для внедрения на своих объектах.

Клиентский опыт

  • Создание уникального клиентского опыта для привлечения и удержания потребителей.
  • Стратегии повышения качества обслуживания и проактивного взаимодействия с клиентами.
  • Методы создания «вау»-эффекта и укрепления лояльности клиентов на АЗС.
  • Внедрение дополнительных сервисов и продуктов для улучшения клиентского восприятия и роста среднего чека.
  • Продвижение фаст-фуда и ритейл-продуктов: как увеличить продажи и повысить удовлетворённость клиентов.

Управленческие навыки

  • Контроль операционных расходов и минимизация потерь на АЗС.
  • Эффективное управление запасами и оптимизация логистических процессов.
  • Развитие лидерских качеств и навыков управления командами для достижения бизнес-целей.
  • Мотивация сотрудников: как создать вовлечённую и продуктивную команду.
  • Коммерческое мышление: рост продаж, развитие магазинов и кафе на АЗС как точек дополнительного дохода.

Разборы кейсов

  • Лучшие практики из мировой и локальной отраслевой практики: что сработало и как внедрить на своём АЗС.
  • Примеры успешного повышения качества обслуживания клиентов и внедрения дополнительных сервисов.
  • Анализ типичных ошибок: как их избежать и улучшить ключевые показатели работы АЗС.
  • Реальные кейсы роста продаж и развития управленческих навыков для сотрудников АЗС.
  • Вдохновение и практические рекомендации для немедленного применения на практике.

🏆
По завершении семинара участники получают сертификат, подтверждающий освоение ключевых тем: современные тренды и инновации на АЗС, повышение качества клиентского обслуживания, эффективные методы увеличения продаж, а также развитие лидерских и управленческих навыков.

Полученные знания и инструменты позволят ключевым сотрудникам эффективно управлять процессами, улучшать клиентский сервис и повышать операционную эффективность на АЗС, достигая конкретных результатов в работе.

Стоимость участия

Стоимость обучения стартует от 20 долларов за участника при групповом подключении. При ранней оплате действует максимальная скидка до 50%, что позволяет значительно сократить затраты на обучение команды.

Групповой пакет до 30 участников
600 долларов до 31 декабря / 800 долларов с 1 января.

Групповой пакет до 15 участников
400 долларов до 31 декабря / 600 долларов с 1 января.

Индивидуальное участие
100 долларов до 31 декабря / 120 долларов с 1 января.

Если вам необходимо обучить более 30 сотрудников, свяжитесь с нами для организации отдельного корпоративного семинара на специальных условиях.

Онлайн-семинар проводит Игорь Важинский

  • Эксперт-практик в области нетопливного ритейла на автозаправочных станциях (АЗС).
  • PhD в профессиональном образовании, магистр менеджмента.
  • Специалист по управлению продажами, маркетингом и клиентским опытом с более чем 18-летним опытом работы на ключевых позициях в сетях АЗС.
  • Создатель успешных магазинов и кафе на АЗС – от проектирования и дизайна до запуска и управления.
  • Спикер международных конференций по развитию сетей АЗС, внедрению инноваций и повышению операционной эффективности.
  • Блогер и автор экспертных публикаций по современным тенденциям и развитию придорожного сервиса.
  • Более 30 сетей АЗС доверили проекты, консалтинг и обучение своих специалистов, включая создание магазинов, оптимизацию клиентского опыта и повышение операционной эффективности.

Комплексный опыт, сочетающий академические знания и бизнес-подходы, делает обучение результативным и применимым на практике.

Пример менеджера – тимлидера на АЗС De Haan в Нидерландах показывает, как эффективно управлять станцией для обеспечения стабильности и роста прибыли. Специалист контролирует запасы, организует работу команды, следит за качеством обслуживания и повышает уровень клиентского опыта. Благодаря четкому управлению процессами и внедрению улучшений тимлидер способствует увеличению продаж и прибыльности автозаправочной станции.