Мотивация персонала на АЗС: Опыт компании Viada в Литве

Мотивация сотрудников является ключевым элементом успешного функционирования любой компании. Особенно это актуально в таких сферах, как например автозаправочные станции, где качество обслуживания клиентов напрямую зависит от настроя и удовлетворенности работников. Компания Viada LT, управляющая крупнейшей сетью АЗС в Литве, успешно внедрила ряд инициатив, направленных на повышение мотивации и удовлетворенности своих сотрудников. Эти усилия не только улучшили рабочую атмосферу, но и привели к заметным успехам в бизнесе.

Изменение должностей и акцент на клиенториентированность

Одним из первых шагов Viada LT на пути к улучшению качества обслуживания стало изменение названий должностей сотрудников. Операторы АЗС стали именоваться специалистами по обслуживанию клиентов. Это нововведение подчеркнуло важность клиентоориентированности и высокого стандарта обслуживания. Такой подход помог компании третий год подряд получать награду за лучшее обслуживание клиентов в сегменте АЗС и снизить текучесть кадров с 51% до 39%.

День клиента ежедневно

Сотрудники Viada LT придерживаются принципа, что каждый день является «днем клиента». Они встречают клиентов с улыбкой, стараются не просто продавать товары и услуги, а быть гостеприимными, внимательно слушать и удовлетворять их потребности. Этот подход создает позитивную атмосферу и повышает удовлетворенность клиентов.

Пакет льгот и дополнительные преимущества

Viada LT понимает, что для сотрудников важно чувствовать себя хорошо не только на рабочем месте, но и за его пределами. Поэтому компания ежегодно расширяет пакет льгот для персонала. Помимо конкурентной заработной платы, сотрудники получают такие преимущества, как гибкий график работы, дополнительные дни отпуска для особых случаев, частная медицинская страховка, возможность прививок, финансовые премии за достигнутые результаты и различные скидки на топливо и питание.

Поддержка работающих родителей

Особое внимание компания уделяет работающим родителям. Уже третий год подряд компания дарит корзины с самыми важными школьными принадлежностями детям сотрудников перед началом учебного года. Это практическое решение помогает родителям сэкономить время и силы, необходимые для подготовки детей к школе, и снижает стресс, связанный с этим процессом. В 2023 году компания подарила такие наборы 150 первоклассникам своих сотрудников.

Индивидуальный подход и развитие сотрудников

Viada также инвестирует в профессиональное развитие своих сотрудников, создавая условия для их роста и самореализации. Компания предлагает различные программы обучения и повышения квалификации, что способствует долгосрочному удержанию персонала. Сотрудники, ценящие стабильность и возможность профессионального развития, работают в компании более пяти лет.

Опыт Viada в Литве показывает, что инвестиции в мотивацию сотрудников приносят значительные дивиденды. Компания создала благоприятные условия труда, которые учитывают потребности и интересы работников. Это не только способствует их удовлетворенности и снижению текучести кадров, но и повышает общий уровень обслуживания клиентов. Viada LT является ярким примером того, как грамотная мотивация персонала может стать ключевым фактором успеха компании в конкурентной среде.