Сербский рынок ритейла стремительно меняется, и сеть АЗС MOL задаёт высокие стандарты, интегрируя мировые тренды и адаптируя их к потребностям местных потребителей. Как один из ведущих игроков, MOL Serbia активно внедряет инновационные решения, от продвинутых программ лояльности до технологий цифровизации.
Радина Чосич, менеджер категории гастрономии компании, делится своим экспертным взглядом на развитие ритейла и объясняет, как благодаря этим решениям компания создаёт уникальный клиентский опыт для сербского рынка.
«Для того чтобы успешно работать с современным клиентом, нужно не только реагировать на его ожидания, но и помогать ему лучше понимать выгоды от программ лояльности, – говорит Радина. – Это позволяет нам не только персонализировать предложения, но и строить доверительные отношения с клиентами».
Программа лояльности MOL Move, недавно запущенная компанией, уже позволила MOL внедрить мировые стандарты персонализированных предложений на локальный рынок. Этот подход, широко используемый на международной арене, делает взаимодействие с брендом удобным и осознанным, создавая новую культуру потребления на АЗС, где клиент не просто заправляется, а получает полноценный опыт. Чосич отмечает, что один из главных вызовов на рынке – это не только внедрение новых технологий, но и активное обучение клиентов и формирование у них интереса и привычки использовать эти решения.
Блог про АЗС и придорожный сервис в мире
Динамика и вызовы: что формирует рынок ритейла в Сербии
Радина Чосич отмечает, что сербский рынок ритейла находится в фазе активной трансформации, и современные потребители ожидают от компаний гибкости и готовности адаптироваться к их требованиям.
«Сегодня покупатели намного более осведомлены и требовательны. Они хотят видеть не просто разнообразие товаров, но и качественные продукты, соответствующие их потребностям, будь то здоровые продукты или готовые к употреблению блюда», – подчеркивает она.
Высокая конкуренция и расширяющиеся ожидания потребителей заставляют MOL подстраивать не только ассортимент, но и гибко выстраивать ценовую политику, особенно в гастрономическом сегменте. Например, компания тестирует и внедряет ассортимент готовых блюд для всех категорий клиентов, учитывая разные бюджеты и вкусы.
«Успех в нашем деле достигается только тогда, когда потребители получают неизменно высокое качество продуктов и услуг», – делится Чосич.
Лояльность и персонализация как залог успеха
Программа лояльности MOL Move стала не только инструментом удержания клиентов, но и ключом к их лучшему пониманию. С помощью этого приложения MOL может отслеживать, какие продукты предпочитают покупатели, сколько раз они посещают станции, и предлагать специально для них уникальные предложения, такие как скидки на часто покупаемые товары или эксклюзивные акции.
Чосич подчёркивает: «Для нас важно не только предлагать выгоды лояльным покупателям, но и создавать на основе данных персонализированные предложения, которые делают покупки максимально удобными».
На зрелых рынках такие программы уже доказали свою эффективность, и MOL успешно адаптировала их для локальных условий. Теперь основная задача – помочь клиентам видеть реальные выгоды и понять, что программа лояльности создана для того, чтобы повысить их удобство и удовлетворённость.
Современные технологии: ключ к оптимизации процессов и повышению эффективности
Технологии – важный инструмент в повышении эффективности и качества обслуживания в сети АЗС MOL. Например, компания активно внедряет кассы самообслуживания, что ускоряет процесс оплаты и минимизирует очереди на станциях в часы пик. Системы отслеживания запасов помогают управлять ассортиментом, не допуская пустых полок или дефицита популярных позиций, что особенно важно для ассортимента гастрономии.
«Мы стремимся использовать передовые технологии, чтобы оптимизировать ежедневные процессы и сосредоточиться на стратегическом развитии компании», – отмечает Чосич.
Кроме того, MOL развивает внутреннюю платформу eSmile для обучения сотрудников, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса и вовлечённости персонала. Это помогает гарантировать, что каждый клиент на АЗС будет чувствовать себя гостем, а не просто покупателем.
Блог про АЗС и придорожный сервис в мире
Стремление к инновациям как стратегия развития
По мнению Радины Чосич, в условиях современного рынка ключом к успеху является готовность инвестировать в цифровизацию и профессиональное развитие сотрудников. Такой подход позволяет компании не только отвечать на текущие запросы рынка, но и прокладывать путь для будущих инноваций.
«Мы в MOL убеждены, что только компании, готовые к постоянным изменениям и инновациям, будут лидировать на рынке», – подчеркивает она.
В будущем MOL планирует активно использовать новейшие технологии для создания уникальных клиентских предложений и улучшения качества сервиса.
Интеграция мировых трендов и передовых технологий позволяет MOL не только укреплять свои позиции на сербском рынке, но и задавать новые стандарты для всей отрасли. Такой подход формирует не просто набор услуг, а новый опыт, благодаря которому клиент чувствует, что его потребности учтены и удовлетворены на всех уровнях – от ассортимента до сервиса.
Join the conversation.