ЛУКОЙЛ переводит на новый уровень программу лояльности

С 1 июня сеть АЗС Лукойл обновили условия программы лояльности. Что сделано и что еще предстоит?

Чтобы достичь уровня «Серебро», теперь будет достаточно заправиться на сумму от 4000 рублей в течение расчетного периода. И больше никаких условий. Для перехода «Золото» потребуется приобрести топливо на сумму от 10000 рублей, а товары в магазине или кафе – от 1000 рублей.

Надо признать, что компания, действительно, сделала шаг навстречу клиентам. Вероятно, Лукойл добивается увеличения вовлеченности клиентов на младших уровнях участия в программе, то есть основной части клиентской базы. Остаётся только недоумевать, почему компания так скупо проинформировала клиентов – существующих и потенциальных – о позитивных изменениях.

По сути, на момент написания этого материала вся рекламная кампания ограничилась пуш-уведомлением, а также текстовой информацией в мобильном приложении и новостном разделе веб-сайта. Возможно, прочие рекламные носители будут задействованы позже.

Вообще Лукойлу предстоит провести немалую работу по совершенствованию своей коммуникационной стратегии в рамках программы лояльности. Например, сейчас ответ на вопрос, зачем нужно карабкаться вверх по уровням участия, запрятан глубоко в контенте, и его поиск требует определенного времени.

Чтобы программа лояльности меняла покупательское поведение в желаемом направлении, необходимо, чтобы клиенты участвовали в ней заинтересованно и осмысленно. Такой результат достигается в том числе благодаря доступности поощрений за лояльность и эффективной коммуникации. Кроме того, на вовлеченность участников программы непосредственно влияют технологии персонализации. Пока этот пласт, в котором залегают клиентские клубы по интересам, любимые товары, дополнительные услуги по запросу, также остается неразработанным.

Пожелаем успехов и будем следить за развитием важнейшего продукта – программы лояльности «Заправься выгодой».

Алексей Комолов, независимый эксперт по программам лояльности