Современные автозаправочные станции всё чаще превращаются в многофункциональные центры, объединяющие передовые технологии, качественную гастрономию и комфорт для клиентов. Ярким примером такой трансформации стала Esso в Байерсбронне (Германия), принадлежащая компании Minera, которая управляет сетью из 90 объектов на юге и юго-востоке страны. В 2024 году она получила престижное звание «АЗС года» в категории «Бистро», став эталоном современного сервиса.
Этот успех стал результатом серьёзных инвестиций, продуманного подхода к модернизации и внедрения уникальных решений, которые делают посещение автозаправчной станции ярким и запоминающимся событием.
Маркетинговая фишка и драйвер лояльности
Одной из самых ярких инноваций станции стал робот Робби – высокотехнологичный помощник, который выводит обслуживание клиентов на новый уровень. Этот уникальный сервисный элемент выполняет сразу несколько функций: доставляет горячие блюда, такие как леберкезе (немецкий мясной хлеб) или бургеры, возвращает использованную посуду на кухню и даже поздравляет гостей с днём рождения, исполняя песню.
Робот не только помогает оптимизировать рабочие процессы, освобождая сотрудников для других задач, но и становится важной частью маркетинговой стратегии станции. Благодаря своей уникальности он привлекает внимание посетителей, вызывает позитивные эмоции и создаёт атмосферу, которая запоминается. Видео и фотографии с Робби активно распространяются в социальных сетях, привлекая новых клиентов и создавая дополнительную рекламу.
Этот маркетинговый инструмент усиливает эмоциональную связь с брендом Esso и формирует положительный клиентский опыт. В условиях высокой конкуренции на рынке придорожного сервиса Робби обеспечивает станции значительное преимущество, мотивируя клиентов возвращаться снова.
Fresh + Tasty: концепция успеха
Ключевую роль в модернизации станции сыграла концепция Fresh + Tasty, разработанная компанией Lekkerland. Это универсальное решение для АЗС, включающее разработку ассортимента, логистику, обучение персонала и маркетинговую поддержку.
Основные элементы концепции:
- Продуманный ассортимент – блюда и закуски, которые идеально подходят для быстрого перекуса: свежеприготовленная пицца, традиционный леберкезе, домашнее мороженое и выпечка.
- Регулярные поставки продуктов – все необходимые ингредиенты доставляются оперативно, обеспечивая стабильность меню.
- Обучение персонала – сотрудники проходят профессиональную подготовку, включая обучение рецептурам, правилам обслуживания и стандартам гигиены.
- Маркетинговая поддержка – Lekkerland предоставляет рекламные материалы, рекомендации по выкладке товаров и оформлению торгового пространства для повышения продаж.
«С концепцией Fresh + Tasty наши партнёры могут сосредоточиться на развитии привлекательности своих станций, доверив заботы о поставках и ассортименте нам», – объясняет Бернд Фишер, менеджер Foodservice Energy Stations в Lekkerland.
В Байерсбронне концепция реализована в полном объёме. Это позволило Esso предложить клиентам блюда и напитки ресторанного уровня, сделав станцию популярным местом как среди туристов, так и местных жителей.
Региональные продукты и высокая гастрономия
Расположение станции в Байерсбронне, одном из гастрономических центров Германии, задало высокую планку кулинарного предложения. В меню Esso особое место занимают продукты местных производителей, такие как домашнее мороженое, свежая выпечка и хлебные намазки.
Фирменный кофе Baronero, подаваемый на станции, по качеству не уступает напиткам в кафе премиум-класса. Эта ориентация на региональность не только поддерживает местных производителей, но и соответствует запросам клиентов, которые ценят свежесть и аутентичность.
Инфраструктура для клиентов будущего
Модернизация затронула не только гастрономическое предложение, но и инфраструктуру станции. Общая площадь торгового пространства увеличилась с 80 до 130 квадратных метров, появились:
- Терраса на 40 мест, популярная среди туристов и местных жителей;
- Зарядные станции для электровелосипедов, что особенно актуально для активных путешественников в Шварцвальде;
- Детская площадка, которая делает станцию привлекательной для семей с детьми.
Эти изменения позволили Esso стать комфортным местом для отдыха и встреч, привлекая широкий спектр клиентов: от мотоциклистов и туристов до местных жителей.
Станция как центр притяжения
Esso в Байерсбронне демонстрирует, как автозаправочная станция может стать больше, чем просто местом заправки топлива. Уникальное сочетание современных технологий, качественной гастрономии и комфорта превращает её в центр притяжения для клиентов.
Этот пример вдохновляет всю отрасль, показывая, что успех – это результат инвестиций, внимания к деталям и смелых идей. Esso в Байерсбронне стала эталоном современной автозаправочной станции, задающим новые стандарты качества и сервиса.
Блог про АЗС и придорожный сервис в мире
Join the conversation.