Куда сетям АЗС двигаться сегодня, чтобы расти завтра?
Меняющаяся стратегия Shell направлена на достижение к 2025 году глобальной цели – половина доходов будет приходиться на продажу нетопливных продуктов и услуг, а также на лучшую адаптацию станции к меняющимся потребностям клиентов. Этот вектор развития характеризует стремление оставаться современным, инновационным и динамичным брендом.
В интервью программе BigMoney, глава компании OKKO Виталий Антонов отметил, что торговец, в отличие от производителя, всегда может мимикрировать в сторону, куда двигается рынок и есть определенное время для того, чтобы перестроиться и торговать тем, что будет нужно потребителям. Если 6-7 лет назад доля нетопливного сегмента сети АЗК составляла около 14%, сейчас этот показатель - 21-22%, то в течение пяти лет компания стремится достигнуть 30%.
Лидеры рынка постоянно развивают нетопливные предложения, концентрируются на потребителях, перестраиваются под них, адаптируют форматы станций к конкретным условиям, учитывают возможности компаний. Помните, в показательном кейсе описывается увеличение продаж шампуня в 2 раза с помощью одного единственного слова – «повторите». Этот прием, и в сетях АЗС, обеспечит рост продаж и снизит стоимость удержания постоянных клиентов. Сейчас, в фокусе приоритетным является мультисервис, для того, чтобы клиенты чаще заезжали и пользовались услугами станций.
«Когда клиент едет на работу – это один сегмент потребления. Возвращается с работы – совсем другой сегмент потребления. Мы хотим прийти к предоставлению сервисов, которые быстро и качественно будут удовлетворять все его потребности», – говорит Виталий Антонов.
Эволюция форматов движет сети к созданию мультисервисных станций с широким предложением актуальных и востребованных потребителями услуг. При этом стратегия развития направлена на изучение потребностей клиентов, тестирование, внедрение новых и улучшение действующих сервисов, мониторинге конкурентов. Отличительной чертой ведущих компаний является инновационность – создание продуктов и услуг, которых не было ранее на рынке.
Так, Shell в Великобритании меняет привычную систему питания на автозаправочных станциях с новым меню Джейми Оливера, а в Польше модернизирует магазины улучшая ассортимент и клиентский опыт. Группы компании Orlen и MOL успешно расширяют свои гастрономические концепции – StopCafe и FreshCorner. Уникальный формат Moments & More на станциях ESSO совсем непохож на традиционные магазины. В Турции OPET реализует концепцию Ultramarket с более чем 1000 товаров в 10 категориях.
Собственный каршеринг запустили в сети автоматических АЗС TanQyou. В Нидерландах разработали и успешно внедряют интеллектуальный пост подкачки шин. Сеть Benzina устанавливает банкоматы Drive Up. В Словакии Slovnaft открывает мойки для собак и приглашает воспользоваться конференц-залом с самым современным мультимедийным оборудованием. Европейская сеть Andamur предоставляет доступ профессиональным водителям к здоровой еде, полноценному отдыху и занятиям спортом.
При этом, безусловно, в развитии главные роли играет магазин малого формата и foodservice, как драйвер №1. По мере роста темпов жизни, люди все чаще едят вне дома и ждут широкого выбора свежих, полезных, вкусных блюд и продуктов местного производства. Чтобы расти, предложите больше вариантов полноценного завтрака, обеда и ужина.
Предоставьте клиентам максимум удобств, предложите сервисы для разных категорий клиентов. Грамотно проектируйте и организовывайте все процессы и предоставляемые услуги на сервисных станциях. Помните, что дружелюбное и профессиональное обслуживание является ключевым, а привлечение покупателей начинается с чистых и комфортных туалетов.