Как клиентский сервис Virši справляется с вызовами и обеспечивает высокий уровень обслуживания

Клиентский сервис Virši – ключевой элемент успеха одной из крупнейших сетей АЗС в Латвии. Возглавляет это направление Линда Ванага, которая за пять лет работы в компании прошла путь от специалиста до руководителя. Она стала свидетелем роста и изменений в клиентском сервисе, и её опыт может быть полезен коллегам по отрасли.

С момента создания отдел клиентского сервиса вырос с двух человек до команды, включающей пять сотрудников в дневную смену и дополнительных специалистов для ночных смен, работающей круглосуточно. Это стало возможным благодаря росту числа клиентов и расширению ассортимента услуг, включая запуск мобильного приложения и внедрение предложений по энергоснабжению. Работа с такими услугами, как поставка электроэнергии, требует от команды не только глубоких знаний, но и умения быстро адаптироваться к изменениям.

Линда рассказывает, что одним из самых сложных периодов был запуск мобильного приложения и работа с новыми энергетическими услугами. Этот процесс потребовал быстрого обучения и разработки новых методов взаимодействия с клиентами: «Мы часто объясняем клиентам сложные аспекты новых предложений, чтобы они могли разобраться во всех деталях», – отмечает она. Такой подход укрепляет доверие клиентов и помогает компании поддерживать высокий стандарт обслуживания.

Сильной стороной клиентского сервиса Virši является сплочённость команды. Работа в одном пространстве помогает оперативно обмениваться информацией и быстро реагировать на вызовы. Это создаёт культуру поддержки, где каждый чувствует себя частью единого целого.

Мотивация сотрудников подпитывается положительной обратной связью. Когда клиенты выражают благодарность, это усиливает уверенность команды и подтверждает важность её работы. Профессионализм и внимание к деталям помогают Virši выделяться среди конкурентов и сохранять высокий уровень обслуживания.

Компания активно поддерживает инициативы сотрудников, быстро внедряя новые идеи и улучшения. Это создаёт атмосферу доверия и вовлечённости, что особенно важно в условиях роста и расширения спектра услуг.

Опыт Virši показывает, что успешное обслуживание требует не только профессионализма, но и гибкости, сплочённости команды и поддержки со стороны компании. Эти принципы могут быть примером для других компаний, стремящихся развивать свои отделы клиентского сервиса и укреплять доверие клиентов.