Как одна из крупнейших розничных сетей Швеции, Circle K хочет привлечь внимание к тому, как клиенты относятся к обслуживающему персоналу АЗС. Пилотный проект стартует сегодня на трех автозаправочных станциях в Стокгольме, идея которого состоит в том, чтобы отменить устоявшиеся опросы клиентов. Клиенты теперь смогут оценивать свое поведение на терминале на входе.
«Какой тип клиента вы сегодня?» – этот вопрос будет задавать клиентам на входе трех избранных АЗС Circle K в течение некоторого времени. Идея состоит в том, чтобы начать диалог о важности уважительного отношения к обслуживающему персоналу.
«Как работодатель с персоналом магазина по всей стране, это постоянно актуальный вопрос. Заметна тенденция, которая идет в неправильном направлении в обществе, где мы видим, в том числе, увеличение количества притеснений к работникам АЗС. Мы хотим привлечь внимание к этой проблеме и противодействовать ей, призывая к большему уважению ко всем тем, кто ежедневно оказывает нам различные услуги», – говорит Томас Скёльдульф, директор по персоналу Circle K.
Для Circle K речь идет о долгосрочных обязательствах на международном уровне. Ранее в этом году «День доброты» был организован, в том числе, на АЗС по всей Европе. Цель состояла в том, чтобы рассказать и свести к минимуму возникновение травли в отношении обслуживающего персонала.
Собственное внутреннее расследование, проведенное в 2022 году, показало, что каждый второй сотрудник автозаправочных станций Circle K в Швеции подвергался в той или иной форме дискриминационному обращению с клиентами.
В качестве следующего шага сеть АЗС хочет внести свой вклад в размышления, используя знакомые терминалы взаимодействия с клиентами, но изменив их функцию.
«Мы сразу почувствовали, что это умный и несколько неожиданный способ заставить покупателей задуматься, прежде чем они войдут в магазин. Хотя у нас почти всегда есть замечательные клиенты, бывают случаи, когда персоналу приходится иметь дело с рассерженными или неуважительными клиентами. Как работодатель, мы не можем принять это. Я убежден, что всем нам полезно напоминать о том, как собственное поведение влияет на других», – продолжает Томас Скёльдульф.
Проект будет развернут на трех АЗС в районе Стокгольма в течение тестового периода. Если все пойдет хорошо, есть возможность расшириться до большего количества станций по всей стране. Кампания проводится совместно с HappyOrNot и их шведским партнером Happy Team (www.happyteam.se), которые отвечают за терминалы и программное обеспечение, необходимое для управления ими.
«Проблема намного больше, чем Circle K, но если мы можем внести свой вклад, подняв ее немного выше в повестке дня, конечно, мы должны это сделать. Дело в том, что мы в сфере услуг фантастически хорошо измеряем и отслеживаем, как мы относимся к клиентам, и теперь пришло время сделать противоположное на некоторое время», – заключает Томас Скёльдульф.
Join the conversation.