Будущее клиентского опыта: персонализация, предиктивные меню и бесшовные взаимодействия

Представьте: вы заходите в своё любимое кафе, сонный и отчаянно нуждающийся в кофеине. Вы нажимаете на экран киоска, настраиваете латте за считанные секунды и обходите очередь, чтобы сразу забрать свой заказ. Никакого ожидания, никаких недоразумений – просто кофе в руке. Теперь сравните это с медленно движущейся очередью, необходимостью трижды повторить заказ и надеждой на то, что всё сделают правильно. Какой из этих опытов заставит вас вернуться?