«Болтливые» кассы развертываются в магазинах Jumbo

В то время, когда розничные торговцы, как правило, устраняют человеческий контакт, ускоряют автоматизацию и самообслуживание, сеть супермаркетов Jumbo в следующем году откроет 200 «болтливых» касс в своих магазинах в Нидерландах, чтобы таким образом немного уменьшить одиночество клиентов.

Чат-кассы – это специальные места расчета за покупки для людей, которые никуда не торопятся и хотели бы «поболтать» на кассе. Они  созданы, чтобы предложить клиентам более медленный темп совершения оплаты, дав время поговорить с кассиром, что способствует уменьшению и предотвращению одиночества.

Целью данной инициативы являются в основном пожилые люди, для которых магазин остается социально важным местом, где можно бороться с их изоляцией. Однако тестирование также показало, что этот формат интересен и более молодым людям.

Идея чат-касс в компании возникла два года назад. Первая из них была открыта в Влеймене (Нидерланды) летом 2019 года. Как сообщает Jumbo, концепт имел успех и получил широкое одобрение в стране. Поэтому, сейчас настало время для дальнейшего расширения уникальной услуги. Также в 2022 году планируется тестирование в бельгийских магазинах сети.

Отмечается, что одиночество людей увеличилось, особенно во время пандемии. В прошлом году по телефону доверия было зафиксировано рекордное количество разговоров с людьми, которых что-то волновало. В основном это произошло из-за карантина, из-за которого люди чувствовали себя более подавленными. По данным Маастрихтского университета, каждый десятый голландец чувствует себя одиноким, а четверо из десяти в той или иной степени испытывают одиночество.

Согласно исследованию Статистического управления Нидерландов, с момента вспышки коронавируса, все больше людей чувствуют себя угрюмыми и подавленными, также и менее счастливыми. По итогам 2020 года психическое здоровье в среднем ухудшилось.

Поэтому Jumbo, при этом являясь членом Национальной коалиции против одиночества, инициативы Министерства здравоохранения, социального обеспечения и спорта (VWS) по борьбе с одиночеством, также рассматривает в приоритете те районы, где по статистике больше одиноких людей.

При этом, увеличение числа касс самообслуживания означает уменьшение скопления людей на обычных кассах, что даст возможность без спешки поговорить. Jumbo намеревается также провести соответствующее обучение своих кассиров.