АЗС будущего – какой она будет?

Автозаправочные станции будущего вот-вот изменят все, что мы знали о заправке автомобилей. От ресторанов до магазинов и даже места для работы – узнайте, как эти центры будут трансформироваться в многоцелевые направления.

Эволюция сервисных станций в Австралии

История автозаправочных станций в Австралии привела к тому, что они превратились из простых придорожных продавцов топлива (часто с бензозаправщиками буквально на обочине дороги) в мультисервисные центры, которые удовлетворяют широкий спектр потребностей клиентов. Эта эволюция была обусловлена различными факторами, в том числе технологическими достижениями, топливной экономичностью, изменением потребительских предпочтений и растущим вниманием операторов к финансовой устойчивости.

Последние 20 лет перемен

За последние 20 лет австралийские АЗС претерпели значительные изменения – мы видели появление, а после и уход с этого рынка сетей супермаркетов и последовавшую за этим ценовую войну. Хотя это продвинуло отрасль во многих отношениях, оно также оставило позади и вытеснило многих более мелких операторов, которые не могли обеспечить жизнеспособность небольших и второстепенных локаций, особенно перед лицом агрессивных цен от крупных компаний в сочетании с ваучерами на скидку на топливо от супермаркетов.

Чтобы все остальные могли конкурировать, необходимо было внести большие изменения, чтобы удовлетворить растущие потребности своих клиентов. Это привело к увеличению разнообразия услуг, предлагаемых в магазине, отказу от некоторых услуг и резкому увеличению количества товаров повседневного спроса, продаваемых в магазине, расширению ассортимента продуктов питания, развитию кафе или ресторанов в магазине.

Автозаправочные станции будущего

По мере того, как мы смотрим в будущее, ландшафт АЗС претерпевает еще более кардинальные изменения.

Заметной тенденцией в индустрии автозаправочных станций является переход от небольших автономных объектов к более крупным многогранным центрам удобства, расположенным на автодорогах. Эти стратегически расположенные центры предназначены для удовлетворения растущего спроса на удобство и эффективность, предлагая ряд дополнительных услуг, таких как точки быстрого питания, пункты выдачи посылок и продуктовые магазины, интегрированные в сервисную станцию. Благодаря совмещению с этими службами автозаправочные станции превращаются в универсальные пункты назначения, которые не только удовлетворяют потребности своих клиентов в заправке топливом, но также предоставляют ряд удобств, которые удовлетворяют их более загруженный образ жизни или могут взять на себя большую часть услуг, траты клиентов, поскольку они предоставляют удобный сервис рядом с домом, который не требует поездки в крупный торговый центр. Эта тенденция свидетельствует о стремлении отрасли создавать все большую и большую ценность для своих клиентов, адаптируясь к быстро меняющемуся ландшафту потребительских предпочтений.

Вот основные тенденции, на которые стоит обратить внимание:

Рост ассортимента продуктов питания и готовой еды. Автозаправочные станции будут продолжать увеличивать разнообразие вариантов свежих и готовых к употреблению продуктов питания, обслуживая клиентов, которые ищут удобные решения для питания во время своей напряженной жизни. Эти предложения будут включать в себя блюда на вынос, которые можно быстро приготовить дома, а также готовые продукты, которые можно разогреть и съесть в магазине.
Станции также могут найти нишу, чтобы стать более здоровой альтернативой сетям быстрого питания, предлагая бутерброды, салаты или полезные готовые блюда (например, My Muscle Chef / Youfoods). Это прямой ответ на потребительский спрос на более здоровые варианты быстрого питания, которые удобны, но более полезны, чем традиционные рестораны быстрого обслуживания (QSR), такие как McDonald's и KFC, которые также могут быть расположены рядом с автозаправочной станцией.
Переход к продуктовым магазинам: поскольку клиенты все чаще стремятся посещать небольшие продуктовые магазины во время заправки или зарядки, АЗС должны будут расширить свой ассортимент продуктовых товаров, сделав их универсальным магазином для всех товаров первой необходимости. Это ответ на потребительский спрос на более удобные варианты покупок в одном месте. Автозаправочные станции теперь начали предлагать свежие продукты и мясные блюда, которые готовятся на месте, что будет полезно, когда клиент спешит или просто хочет что-то быстро перехватить.
Еда в магазине и предложения быстрого обслуживания (фаст-фуд): станции обслуживания будут и дальше расширять свои возможности питания в магазине, сотрудничая с популярными сетями быстрого питания или, возможно, ресторанами, чтобы предоставить покупателям более широкий выбор блюд. Это ответ на спрос клиентов на большее количество вариантов питания, а также способ увеличить посещаемость и продажи на станциях. АЗС станет еще более удобной остановкой для потребителей благодаря расширению ассортимента продуктов питания.
Влияние зарядки электромобилей: по мере того, как внедрение электромобилей (EV) продолжает расти, автозаправочные станции должны будут адаптироваться к этим транспортным средствам. Поскольку время зарядки обычно больше, чем при традиционной заправке, у клиентов теперь есть 15–30 минут, чтобы провести их на станции, что поднимает вопрос: что еще мы можем предложить, чтобы удержать их внимание?
Концентратор последней мили для доставки: станции обслуживания могут превратиться в удобные центры для получения и выдачи посылок или могут стать точкой распределения для услуг, подобных (ныне несуществующим) Milkrun или Woolworths Metro 60 (которые сейчас набирают обороты).
Координатор для сообщества: в дополнение к зарядке электромобилей АЗС могут стать общественными центрами, предоставляя людям места для работы, встреч или отдыха, пока их автомобили заряжаются. Это может потребовать большего количества сидячих мест, улучшенного кафе, вариантов еды и напитков и даже выделенных рабочих мест.

В заключение можно сказать, что автозаправочная станция будущего будет универсальным, многомерным пространством, удовлетворяющим разнообразные потребности своих клиентов. Хотя эта трансформация сейчас находится в зачаточном состоянии, ясно, что отрасли необходимо адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться актуальной и конкурентоспособной. Преимущества этой эволюции обширны: от улучшения качества обслуживания клиентов до более удобного образа жизни для всех.

Однако не следует недооценивать проблемы адаптации к новым технологиям, удовлетворения потребностей клиентов и поддержания прибыльности. В конце концов, автозаправочная станция будущего развивается ежедневно, и с каждой новой инновацией или концепцией розничной торговли мы приближаемся к тому, к чему мы все идем в этом путешествии.

Пол Морган, менеджер по развитию Jasbe Petroleum