Автоматизация обслуживания кофемашин: новые реалии для АЗС

Дистанционный сервис и автоматизация процессов обслуживания кофемашин стали новой реальностью и необходимым условием для успешного функционирования кофеен и кофе-пойнтов. Особенно это важно на АЗС, где кофе является ключевым продуктом, удовлетворяющим потребности клиентов и обеспечивающим прибыль.

За последние пять лет мир претерпел цивилизационный скачок в форматах сервисного обслуживания кофемашин. Пандемия COVID-19 ускорила этот процесс, заставив многие компании автоматизировать и выполнять задачи дистанционно. Сегодня полная зависимость от человеческого фактора уже неприемлема. Например, сеть АЗС с 200 локациями нуждается как минимум в 30 инженерах для ручного обслуживания кофемашин, чтобы выдерживать критерии сервисного обслуживания и быстро реагировать на запросы.

Революционную модель сервисного обслуживания ввела швейцарская компания Eversys, которую на рынке Украины представляет компания Liberica International. Сервисный процесс полностью автоматизирован благодаря двусторонней телеметрии. По статистике сервисных кейсов, 95% запросов решаются дистанционно в течение 20-30 минут. Программа телеметрии Eversys постоянно диагностирует кофемашину в реальном времени, позволяя сервисному инженеру вовремя выявлять и предотвращать возможные поломки.

По данным Liberica International, только 5% запросов требуют физического выезда инженера, что в среднем происходит 1,5 раза в год на одну кофемашину. Дистанционное обслуживание через телеметрию всегда является бесплатным для клиента, что значительно снижает расходы.

Конечно, иногда необходим физический выезд инженера для проведения технического обслуживания или, например, устранения блокировки кофемолки. Однако благодаря телеметрии инженер всегда точно заранее знает, какая поломка произошла, и может быстро принять необходимые меры. Например, во время выезда для удаления постороннего предмета из кофемолки, инженер может перевести все напитки на работающую кофемолку, обеспечив бесперебойную работу кофемашины.

Дистанционный сервис и автоматизация обслуживания кофемашин открывают новые возможности для АЗС. Они значительно повышают эффективность работы и снижая затраты. Благодаря современным технологиям – таким, как телеметрия, компании могут обеспечивать бесперебойный сервис, быстро реагировать на запросы и уменьшить зависимость от человеческого фактора. Это позволяет не только поддерживать высокое качество обслуживания, но и обеспечить стабильную экономическую выгоду.